Maîtriser les interfaces La méthode de la voix du client

À l’origine, le mot de processus était surtout utilisé pour désigner un mode
opératoire, c’est-à-dire une façon spécifiée de fabriquer un produit ou une
partie de produit. Le terme en usage dans les écoles et dans les entreprises
était alors « gamme d’opérations ». Un processus de fabrication présentait
dans le détail et dans un ordre chronologique les différentes étapes de cette
fabrication, les différentes phases ou opérations. Il présentait ensuite pour
chacune de ces étapes les modalités de réglages, les ressources à mettre en
œuvre c’est-à-dire les machines et les outillages. Il proposait également les
moyens et les méthodes de mesurage à utiliser pour vérifier la conformité
des réalisations par rapport aux cahiers des charges.


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