Rappels de qualité

Définition
Souvent le mot qualité est exprimé en termes de :
• Ce qui est bon
• Ce qui est beau
• Ce qui dure
• La satisfaction du client
• L’excellence
Ces définitions sont subjectives et non mesurables.
La Qualité est la conformité aux exigences, celles-ci sont les caractéristiques d’un échange à
partir du moment où elles sont agréées entre fournisseur et utilisateur.
Cet échange ne peut être que conforme ou non conforme et rend donc la qualité
mesurable.





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